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FAQS

Temas FAQ:
¿Perdido en la traducción?

Revisa el Glosario de ZIN™ para obtener un desglose de la terminología utilizada en Zumba® con frecuencia.

ZIN™ Play

¿Qué es el ZIN Play App?
El ZIN Play App es una aplicación móvil integral que permite crear playlists y coreografías y que está disponible de forma gratuita exclusivamente para los miembros de ZIN. Con la aplicación podrás:
  • Accede a tu música, videos, volúmenes y Mega Mixes de ZIN Now y además añade tus canciones de iTunes y Apple Music (usuarios de iOS) / canciones locales en teléfonos Android
  • - Crear y guardar tus propias playlists.
  • Customiza tus canciones para incluir efectos de sonido, crossfade, trimming, control de volumen y velocidad de la canción
  • Llévatelo a clase y accede a tus listas de reproducción sin necesidad de conexión inalámbrica a Internet
¿Quién puede acceder a la aplicación?
La aplicación es exclusiva para miembros de ZIN.
¿Cómo puedo descargar la aplicación?
Puedes descargar la app de la tienda de Google Play (Android) y de la App Store (iOS)
¿Cambiará mi costo mensual de ZIN™?
No, tu costo mensual no cambiará. La aplicación es gratuita para todos los miembros de ZIN.
¿En qué dispositivo puedo usar la aplicación?
La App de ZIN Play está disponible tanto en teléfonos iOS como Android. Actualmente, no tenemos soporte total para tabletas o dispositivos wearable (ej: iWatch / Fitbit, etc).
¿Todos los eventos de Zumba® deben publicarse en zumba.com?
No. Recibiste los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes anteriores en formato de DVD y CD, y solo podemos otorgarle una licencia por canción a cada miembro de ZIN. Podrás acceder a los Volúmenes ZIN™ y los Mega Mixes que están disponibles ahora en ZIN™ Now, y a los próximos lanzamientos. Puedes importar tus Volúmenes y Mega Mixes anteriores a tu cuenta de iTunes o dispositivo de música y, desde allí, importarlos a la aplicación.
¿Podré acceder a los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes anteriores?
No. Recibiste los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes anteriores en formato de DVD y CD, y solo podemos otorgarle una licencia por canción a cada miembro de ZIN. Podrás acceder a los Volúmenes ZIN™ y los Mega Mixes que están disponibles ahora en ZIN™ Now, y a los próximos lanzamientos. Puedes importar tus Volúmenes y Mega Mixes anteriores a tu cuenta de iTunes o dispositivo de música y, desde allí, importarlos a la aplicación.
Si recibo los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes en formato físico, ¿puedo acceder a ellos desde el ZIN Play App?
Si estás suscripto a los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes en formato físico no podrás acceder a ese contenido como integración directa entre ZIN Now y la aplicación, pero puedes subir tus canciones a iTunes y acceder a ellas a través de la integración con iTunes. Para recibir acceso inmediato a Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes en la aplicación, deberás cambiar tu suscripción a formato digital en ZIN Now. Para hacerlo, visita zumba.com/zinnow.
¿Puedo acceder a mis playlists de la aplicación ZIN™ DJ en el nuevo ZIN App?
¿Puedo descargar contenidos desde la aplicación a mi teléfono?
Todo el contenido de tu aplicación estará disponible para reproducir en línea, ¡en cualquier momento y lugar! No hace falta que descargues el contenido así ahorras espacio en tu dispositivo.
¿Por cuánto tiempo estarán disponibles mis playlists, música y videos?
Tendrás acceso a tu contenido mientras seas miembro de ZIN activo. La música y los contenidos integrados de ZIN™ Now se gestionarán de la misma forma que en ZIN™ Now; es decir, el contenido estará disponible por al menos 7 años desde el momento en que el archivo se agrega a la plataforma. La música y los contenidos integrados desde iTunes u otro dispositivo de música estarán disponibles indefinidamente, siempre y cuando tu membresía esté activa.
¿Qué ocurre si suspendo mi cuenta de ZIN?
Si suspendes tu cuenta, almacenaremos el contenido para ti. Cuando se reactive tu cuenta, estará disponible todo el contenido que tenías previamente como miembro de ZIN™ activo. No tendrás acceso a los Volúmenes ZIN™ y Mega Mixes que se lanzaron mientras tu cuenta estuvo suspendida.
¿Qué ocurre si cancelo mi membresía de ZIN™?
Si cancelas tu membresía de ZIN™, perderás el acceso al ZIN Play App y a todo tu contenido.
¿Cómo configuro mis preferencias?
Tus preferencias estarán ubicadas dentro del menú Configuración, directamente en la aplicación.
¿Las canciones y videos que designo como favoritos en ZIN™ Now aparecerán como favoritos en el ZIN App? Si agrego una canción o video a mis favoritos en el ZIN Play App, ¿aparecerá como favorito en ZIN Now?
Cualquier contenido seleccionado como favorito en ZIN™ Now aparecerá como favorito en el ZIN Play App, y viceversa. Cualquier canción que selecciones como favorita en el ZIN Play App que no provenga de ZIN Now (por ejemplo, contenido de iTunes u otro dispositivo de música) no se sincronizará ni aparecerá en ZIN™ Now.
¿Cómo puedo acceder a la música local en mi teléfono?
Cuando estás en la aplicación ZIN Play, puedes ir a la pestaña MÚSICA y hacer clic en TODA LA MÚSICA. Una vez que estés allí, puedes hacer clic en el filtro en la parte superior derecha de la pantalla y apagar el filtro de música ZIN. Esto mostrará toda tu música local que está disponible en la aplicación. Puedes usar este mismo filtro cuando agregas una canción a una lista de reproducción. iPhone: asegúate de descargar tu música a tu teléfono. Ve a la aplicación MUSIC en tu teléfono, haz clic en la pestaña Biblioteca, luego clic en Canciones, y encuentra la canción que estás buscando. Fíjate de que la canción NO tenga un ícono de nube al lado del título de la canción. Si es así, eso significa que tu canción está almacenada en la nube y no en tu teléfono. Haz clic en la nube para descargarla en tu teléfono. Una vez que la canción haya completado la descarga, estará disponible en tu aplicación. (Nota: si todavía no puedes ver la canción, apaga la aplicación y vuelve a abrirla. Consulta también "¿Tiene mi canción de iTunes restricciones como una Pregunta Frecuente como posibles problemas con tu canción). Android: también puedes acceder a cualquier música guardada localmente en tu teléfono. (Nota: las canciones de Google Play en realidad no se guardan localmente en tu teléfono. Cuando compras y descargas música de Google Play, esas canciones solo se pueden reproducir en Google Play).
¿Tiene mi canción de iTunes restricciones?
Ve a tu biblioteca de iTunes en tu escritorio. Haz clic en los 3 puntos junto a la canción que no puedes acceder. Los 3 puntos abrirán la configuración de tu canción. Haz clic en la pestaña "Archivo". Ve lo que dice al lado de "Tipo". Si dice "Protegido", esta canción no se puede reproducir en la aplicación ZIN Play porque existen restricciones especiales en torno a esta canción. Solo se puede tocar en iTunes. Esto es normal para las descargas anteriores. Si no dice protegido y aún no puedes ver la canción en tu aplicación, consulta la pregunta de Preguntas Frecuentes "¿Cómo puedo acceder a mi música local en mi teléfono?" Si aún no puedes encontrar una solución, envíanos un correo electrónico a zinplay@ zumba.com
¿Por qué mi video se ve borroso?
La aplicación utiliza un sistema que te mostrará un archivo de video basado en la fuerza de su conexión a Internet. Si tu conexión a Internet es débil, es posible que veas una versión de menor calidad del video hasta que alcances una conexión a Internet más sólida. Esto te permite reproducir el video sin ser interrumpido por pausa o carga en todo momento.
¿Cómo puedo reorganizar el orden de las canciones en mi playlist?
¿Cómo puedo reorganizar el orden de las canciones en mi playlist?
¿Cuál es la mejor manera de reproducir mi playlist en clase?
Para reproducir tu playlist sin interrupción, ve a tu playlist y haz clic en la opción alternar fuera de línea. Asegúrate de que esté encendido. Cuando lo enciendas, comenzarás la descarga de todas las canciones en tu playlist. Espera hasta que se descarguen todas las canciones y verás una ventana emergente en la pantalla que dice "LISTO PARA LA CLASE". También verás que hay una pequeña flecha de descarga junto al BMP en cada canción. Eso asegura que tu canción se descargue. A continuación, puedes poner tu teléfono en modo avión o No molestar (como mejor te parezca). Una vez que tu playlist de reproducción esté en modo fuera de línea, no podrás reorganizar canciones, cambiar el crossfade o recortar música. Debes hacer esas acciones mientras tu playlist no está fuera de línea. Siempre puedes hacer esos cambios y volver a poner tu playlist en modo fuera de línea. Puedes agregar música a un playlist que esté fuera de línea si tienes conexión a Internet. Asegúrate de que la nueva canción se descargó y recibiste la ventana emergente "LISTA PARA CLASE" después de agregarla al playlist.
¿Cómo sé en qué versión de la aplicación estoy?
Abre la aplicación ZIN Play y haz clic en la esquina superior izquierda de la página de inicio (icono de configuración). Podrás ver la versión de la aplicación allí enumerada.
¿Por qué hay una canción en mi teléfono en color gris?
Si la canción NO es una canción de ZIN, es posible que hayas descargado esa canción y la hayas utilizado en un dispositivo diferente. Para poder utilizarlo en este dispositivo, debes asegurarte de descargarla en ese dispositivo. Si tienes una canción de ZIN en gris en tu aplicación ZIN Play, háznolo saber enviándonos un correo electrónico a zinplay@zumba.com
¿Por qué mis playlists de iTunes tienen letras en gris?
Los playlists importados de iTunes pueden tener las canciones en color gris por las siguientes razones:
  • iCloud: tu canción no puede ser descargada desde tu iCloud. Ve a tu aplicación de música y haz clic en la opción CANCIÓN. Encuentra la canción Si hay un ícono en la nube al lado de la canción, entonces necesitaS hacer clic en el ícono de la nube para descargarlo. Una vez que se haya descargado, estará disponible en Tu aplicación ZIN Play.
  • Contenido protegido: algunos contenidos de iTunes están protegidos y no se reproducirán en ningún lugar fuera de iTunes. Para verificar los permisos de la canción, debes abrir iTunes en tu computadora (no en el teléfono) y seleccionar la canción. Haz clic en los 3 puntos al lado de la canción, y luego en Información de la canción. Ve a la pestaña ARCHIVO y mira lo que dice junto a FORMATO. Si dice PROTEGIDO, tu canción no estará disponible para su reproducción en ningún lugar fuera de la aplicación.
  • Apple Music - Apple Music es otra forma de contenido protegido. Apple Music no permite que las aplicaciones que no están integradas directamente con ellos reproduzcan música desde su plataforma. Actualmente, no estamos integrados con Apple Music, por lo que no verás canciones descargadas de Apple Music en la aplicación ZIN Play.
¿Por qué no veo mi playlist disponible en la lista para importar?
Los playlists que contienen otras formas media no se pueden importar. Otras formas de media incluyen: videos, podcasts y otros medios que no son de música. Regresa a tu playlist y elimina las otras formas de media. Una vez hecho esto, verás tu playlist disponible para importar.
¿Tengo acceso a la última versión de la aplicación?
Para acceder a la versión 1.6.0 o posterior, debes tener el siguiente software actualizado en tu dispositivo móvil:
  • iOS - Versión de software 10 o posterior
  • Android: Versión de software 5.0 o posterior
¿Hay alguna limitación para usar las canciones de Apple Music en mi lista de reproducción?
Sí. No podrás agregar efectos de sonido, modificar la velocidad de la canción, cambiar el crossfade o el volumen de la canción en Apple Music. No podrás ver los BPM de ninguna canción en Apple Music. Estas son las limitaciones en Apple. Podrás cambiar todas las otras características.
¿Por qué hay un icono de NUBE o CLOUD al lado de mi canción en Apple Music?
El icono de la nube al lado de una canción de tu lista de reproducción en Apple Music significa que no está descargada en tu teléfono. La canción solo está disponible en tu iCloud. No podrás habilitar tu lista de reproducción en modo OFFLINE hasta que descargues tu canción en tu teléfono. Para descargar tu canción en tu teléfono, haz clic en los tres puntos al lado de la canción y selecciona: Descargar de Apple Music. Esto te dará acceso a Apple Music, donde podrás descargar la canción. Una vez descargada, vuelve a tu lista de reproducción de ZIN Play y el icono de la nube desaparecerá.
He recibido un AVISO que me indica que mi teléfono no tiene la capacidad suficiente para aceptar el desafío. ¿Qué puedo hacer?
Si tu teléfono no tiene la potencia suficiente para aceptar el desafío, inténtalo con otro dispositivo si lo tienes. La tecnología de inteligencia artificial de Zumba exige mucha capacidad y velocidad para funcionar correctamente.
¿Cuál es el mejor sitio para colocar mi teléfono cuando estoy participando en el Desafío de coreografías?
Coloca el teléfono en el suelo, en un ángulo apoyado sobre una pared. Esta posición te permitirá visualizar todo tu cuerpo.
¿Por qué no puedo calibrar?
Asegúrate de que la cámara refleje todo tu cuerpo. Es necesario que se vean los pies, las piernas, los brazos, la cabeza y el torso para calibrar correctamente.
¿Tienes más preguntas?
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