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FAQS

Temas FAQ:
¿Perdido en la traducción?

Revisa el Glosario de ZIN™ para obtener un desglose de la terminología utilizada en Zumba® con frecuencia.

ZIN Studio™

¿Hay que pagar por ZIN Studio™?
Desde que comenzó la crisis del Coronavirus, Zumba® Home Office ha trabajado sin descanso e invertido significativamente para apoyar la transición de nuestros miembros a la enseñanza de clases virtuales. Nuestra prioridad es asegurarnos de que nuestra comunidad se sienta apoyada y tenga éxito. ZIN Studio™ ha sido uno de nuestros mayores lanzamientos durante este periodo. Por ahora, ZIN Studio™ está disponible sin costo adicional para que los miembros de ZIN™ puedan seguir enseñando y conectándose con sus alumnos durante la crisis del Coronavirus. En el futuro, a medida que la crisis del Coronavirus evolucione favorablemente, evaluaremos el apoyo que se necesita para seguir mejorando ZIN Studio™ y determinaremos cómo y cuándo empezar a cobrar por este beneficio. Esta solución implica altos costos tecnológicos y de ancho de banda para su mantenimiento y mejora.

Puedes estar seguro de que cuando llegue el momento de evaluar los precios, examinaremos cuidadosamente la situación actual de nuestros miembros de ZIN™ en todo el mundo y también la de la empresa. Mientras tanto, aprovecha esta herramienta para programar, publicar y enseñar tus clases en livestream de Zumba® y especialidades de Zumba.
¿Por qué no se carga mi video?
Comprueba que tienes conexión a Internet y que has desactivado la opción de optimización de batería. Muchos móviles tienen esta configuración activada por defecto para ahorrar batería. Cuando tu teléfono entra en modo ahorrar batería, es muy posible que la carga del video se pare, así que asegúrate de que es de 1 hora o menos.
¿Por qué para de grabar mi teléfono?
Asegúrate de que tienes suficiente espacio en tu teléfono. En la mayoría de teléfonos se puede ver el espacio disponible en Configuración, General.
¿Cómo funciona el Código de alumno?
La opción de pago con un "Código de alumno" es una alternativa para que tus alumnos te paguen. Si activas esta opción de pago, puedes escribir tu propio mensaje, donde indicas a tus alumnos cómo realizar el pago. Ejemplo: Envíame un Venmo a mi nombre de usuario. Cuando el alumno finalice el pago, le envías el código para esa clase específica. Entonces, el alumno ingresa el código en la casilla de Código de alumno correspondiente cuando acceda a la clase online. Recuerda informar a tus alumnos de que no deben compartir el código con otras personas.
¿Por qué sólo puedo usar la música aprobada en las clases pregrabadas?
En las clases pregrabadas sólo se puede usar música aprobada para evitar problemas con las licencias musicales. Pero, no te preocupes, hemos creado una lista sólida de originales de Zumba y negociado con nuestros socos musicales para desarrollar una selección de canciones sólo para ti.
¿En qué formato debo grabar mi video?
Puedes subir tu video en cualquiera de estos formatos: MP4, MOV, WMV, AVI y FLV.
¿Cómo de largo debería ser mi video de clase?
Entre 1 y 60 minutos.
¿Quién puede tomar mis clases?
Cualquiera puede tomar tus clases.
Esta información no me es útil. Necesito más ayuda.
Todas las preguntas sobre el servicio de Atención al cliente de ZIN Studio - support@zumba.com
Todas las preguntas legales sobre ZIN Studio - ip@zumba.com
Si tienes otras preguntas - zinstudio@zumba.com
¿Cómo mejoro la calidad de sonido de mi música?
Intenta colocar el parlante a una distancia inferior al 1m80 de tu dispositivo de grabación. El volumen de los parlantes no debería superar el 80%
¿Puedo usar ZIN Studio™ para enseñar mis otras clases de fitness?
No, sólo puedes usar ZIN Studio™ para enseñar tus clases de Zumba® y otras especialidades de Zumba.
Si no podemos hacer clases pre-grabadas en otras plataformas, ¿por qué lo podemos hacer en ZIN Studio™?
Los miembros de ZIN™ pueden hacer clases pre-grabadas de un solo uso con ZIN Studio™ porque usan tu lista de canciones está diseñada por ZHO y porque las clases se eliminan automáticamente pasadas 5 horas del inicio de la clase.
¿Qué ocurre si modifico mi clase y cambio el precio?
Cualquier alumno que se registre con este precio original será inscrito para las clases online al precio original.
Mi alumno me pagó con PayPal y el pago se encuentra “pendiente”. ¿Por qué ha pasado esto y cómo puedo resolverlo?
¿Qué diferencia hay entre la versión web de ZIN Studio™ y la app ZIN™ Studio Livestream?
La web de ZIN Studio™ te permite programar clases de ZIN Studio™ pregrabadas y en livestream, así como enlazar clases en livestream en otras plataformas en vivo aprobadas, como Zoom. Así, aparecerán en www.zumba.dance para que los alumnos potenciales las encuentren. La app para móviles ZIN Studio™ Livestream te permite crear, editar y hacer tus clases en livestream. La versión web de ZIN Studio™ sólo te permite crear y editar tus clases en livestream. Necesitas descargar y usar la app para transmitir tus clases en vivo.
¿Necesitan los alumnos descargar la app para participar en una clase en livestream de ZIN Studio™ ?
No, los alumnos sólo necesitan el enlace a tu clase virtual de ZIN Studio™ (tanto pregrabadas como en livestream) para participar en una clase online. No necesitan descargar una app. La app está diseñada para su uso por los miembros de ZIN™.
¿Puedo usar la música que quiera en una clase en livestream de ZIN Studio™? ¿Necesito tener una licencia (o varias) de ejecución para enseñar clases en livestream?
Sí, puedes usar la música que quieras en una clase en livestream de ZIN Studio™siempre y cuando hayas obtenido la(s) licencia(s) de ejecución necesarias license(s) de una Organización(ones) de Derechos de Ejecución en tu país. Si ya está pagando por una licencia de ejecución o actividad pública (para enseñar tus clases presenciales de Zumba®), puede que también cubra tus clases virtuales — por favor, contacta con una Organización(ones) de Derechos de Ejecución en tu país y confírmalo. Escríbenos un email a ip@zumba.com si tienes alguna pregunta sobre las liencias musicales.
¿Existe un límite de tiempo para las clases en livestream en la app ZIN Studio™ Livestream? ¿Existe un límite de tiempo para clases pregrabadas en ZIN Studio™?
El límite de tiempo para todas las clases es de 90 minutos.
¿Con cuánto tiempo de antelación puedo programar una clase pregrabada en livestream o anunciar una clase de Zoom en ZIN™ Studio?
No hay límite de tiempo para programar una clase con antelación. Las clases sólo se podrán ver anunciadas en www.zumba.dance con una antelación de 1 semana (7 días) del inicio de la clase.
¿Hay un límite en las clases en livestream o pregrabadas que puedo programar o publicar en ZIN Studio™?
No hay límite para el número de clases que puedes publicar al mismo tiempo en ZIN Studio™. No obstante, no puedes tener dos clases en livestream en ZIN Studio™ cuyos horarios coincidan.
¿Cuál es el mejor navegador para hacer una clase de Zumba® Virtual?
Está probado que Chrome y Safari funcionan bien con las clases de Zumba® Virtual. Ha habido problemas cuando un usuario ha usado versiones antiguas de Edge. Si usas Edge, asegúrate de actualizarlo a la última versión o usa Chrome en su lugar.
¿Hay un periodo de tiempo diferido para crear una clase de ZIN Studio™ en livestream?
Sí, puedes crear una clase 3 horas después de tu hora actual.
¿Durante cuánto tiempo estarán mis clases publicadas en zumba.dance?
Todas las clases se publican inmediatamente en zumba.dance marketplace si comienzan en 7 días o menos. Nuestro programa sólo muestra los próximos 7 días de clases. Las clases se eliminan del programa cuando se inician.
¿Cuándo puede un alumno comprar una clase que yo he publicado en zumba.dance?
La inscripción para las clases en livestream en ZIN Studio y en otras plataformas independientes se abre desde el momento der publicación de la clase (si se publicó a 7 días o menos del inicio de la clase) hasta el final de la clase. Las clases grabadas se pueden seguir comprando hasta cinco horas después de su inicio.
¿Cuándo se pueden ver las clases en mi Página de instructor?
Las clases en livestream en ZIN Studio y en otras plataformas están visibles en tu página de instructor en el mismo momento en que las publicas y hasta que finalizan. Puedes acceder a las clases pregrabadas en la página de instructor hasta 5 horas después de que comiencen.
¿Cómo me aseguro de que los mensajes de texto o las llamadas no interrumpan mis clases en livestream de ZIN Studio?
Asegúrate de activar la función No molestar en tu teléfono móvil. También debes acceder a los Ajustes de tu móvil y comprobar si la función No molestar incluye todas las llamadas y mensajes de texto (o como tú lo quieras organizar personalmente).
¿Dónde puedo crear un Pack para mis clases virtuales?
Los Packs de clases se pueden crear en la pestaña Configuración en ZIN Studio.
¿Cómo puedo excluir una clase de los packs en venta?
Si tu clase ya se ha creado, sencillamente haz clic en "Opciones" junto a la clase en la sección Próximas clases en ZIN Studio y selecciona "Eliminar del pack".
¿Puedo agregar o eliminar una clase de un pack para un alumno específico?
Sí. Lo puedes hacer en Configuración. Selecciona el pack que compró el alumno. Encuentra al alumno y haz clic en el botón Editar. Ahí podrás agregar o eliminar clases de su pack.
¿Puedo editar un Pack de clases?
Sí, puedes editar un Pack de clases en la pestaña Configuración de ZIN Studio. Aviso: si un alumno ha comprado el pack original, él/ella no podrá ver los cambios que hagas en el pack. Este alumno se queda con el pack original. Los alumnos nuevos solo podrán ver y comprar el pack nuevo.
¿Dónde pueden encontrar los alumnos mi Pack de clases?
Tu Pack de clases se encuentra en tu Página de instructor en zumba.com y tu Página de detalles en zumba.dance. Los alumnos podrán ver las distintas opciones de Packs de clases cuando vayan a comprar alguna de tus clases.
¿Puedo fijar una fecha de expiración para un Pack de clases?
Los Packs de clases no tienen fecha de expiración.
¿Aparecen mis clases de Zoom en mi Pack de clases?
Sí, siempre y cuando publiques tus clases de Zoom en zumba.dance. Se podrán ver y seleccionar en todas las opciones de pago de ZIN Studio.
¿Puedo hacer un seguimiento del uso que dan los alumnos a los packs?
Sí, puedes hacerlo en la pestaña Configuración de ZIN Studio.
¿Puedo notificar a un alumno cuando solo tiene una o varias clases restantes en el Pack?
Sí, puedes contactar por email, siempre y cuando el alumno te permita ver su dirección de email.
¿Puedo personalizar/crear mi propio Pack?
Sí, puedes hacerlo en la pestaña Configuración de ZIN Studio.
¿Cómo accedo a las direcciones de email de los alumnos que han aceptado?
There is a designated section within ZIN/SYNC Studio titled Students where we display a list of all students who have registered/attended your virtual classes.
¿Cumple con las leyes de privacidad y RGPD?
Sí.
Si un alumno me contacta y pide salir de mi base de datos de email, ¿cuánto tiempo tengo para realizar esta acción?
La solicitud debería realizarse lo antes posible.
¿Qué dice nuestro Contrato de licencia ZIN/SYNC sobre los emails de los alumnos?
Compartir los datos de los alumnos. Estas condiciones se aplican a los nombres y direcciones de email de los alumnos que se inscribieron en las clases online del instructor en ZIN Studio™ (“Datos personales del alumno”) y que acordaron permitir a Zumba recabar y compartir los Datos personales del alumno con Usted, el Instructor. Por razones de las Leyes de privacidad aplicables (que, en este contexto significan la Ley de Privacidad del consumidor de California de 2018, con sus enmiendas (“CCPA"), la Normativa de la UE 2016/679 aprobada por el Parlamento Europeo y el Consejo Europeo el 27 de abril de 2016 (“RGPD”) y cualquier otra ley de protección de datos, privacidad, violación de datos, o leyes similares o relacionadas), el Instructor reconoce que tanto el Instructor como Zumba son supervisores autónomos e independientes de los Datos personales del alumno. Además, el Instructor reconoce que él o ella no procesa, o procesará, Datos personales del alumno con Zumba como supervisor adjunto. El Instructor acuerda cumplir todas las obligaciones derivadas de todas las Leyes de privacidad aplicables (incluida la RGPD) y reconoce que es responsable individualmente y por separado de su propio cumplimiento y responsable individualmente y por separado de su incumplimineto.<br> El Instructor deberá procesar los Datos personales del alumno solo para contactar con él o ella acerca de las clases de Zumba® del Instructor, siempre y cuando este procesamiento de datos cumpla estrictamente con todas las Leyes de privacidad aplicables y con las obligaciones del Instructor reflejadas debajo. El Instructor cumplirá estrictamente con todas las Leyes de privacidad aplicables al Instructor en materia de procesamiento, uso, transferencia y/o eliminación de Datos personales del alumno. Si el Instructor recibe una solicitud de un alumno relativa al procesamiento, uso, transferencia y/o eliminación de los Datos personales de dicho alumno por parte del Instructor, él o ella se compromete a cumolir con dicha solicitud lo más rápido posible, de acuerdo con las Leyes de privacidad aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, el Instructor acuerda cumplir lo lo más rápido posible con cualquier solicitud de un alumno de acuerdo con los Artículos 16 (Derecho de rectificación), 17 (Derecho de eliminación) y 18 (Derecho de restricción del procesamiento) de la RGPD de cualquier manera relacionada con los Datos personales del alumno. Si el Instructor recibe una solicitud de un alumno relativa al procesamiento, uso, transferencia y/o eliminación de los Datos personales de dicho alumno por parte de Zumba, el Instructor se compromete a (i) notificar a Zumba de dicha solicitud lo más rápido posible; (ii) dirigir al alumno a Zumba para que Zumba pueda responder directamente a dicha solicitud; y (iii) cooperar razonablemente con Zumba para cumplir dicha solicitud.
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