Haut

FAQS

FAQ Sujets:
Perdu dans la traduction?

Consultez le ZIN™ glossaire pour une ventilation de la terminologie utilisée dans Zumba® fréquemment.

Faire des achats

Je souhaite passer une commande. Quels sont les modes de paiement acceptés par Zumba® fitness ?
Zumba Fitness accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Discover et American Express. Étant donné que toutes les commandes se font en ligne, nous n'acceptons ni l'argent liquide, ni les chèques.
Dans quels pays zumba® Fitness expédie-t-elle ses commandes ?
Zumba Fitness expédie ses commandes dans plus de 60 pays. Après avoir cliqué sur le lien Faire des achats, vous devez immédiatement cliquer sur "Sélectionner votre pays d'expédition." Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, c'est que nous n'y expédions pas de commandes pour le moment. Remarque : après avoir sélectionné votre pays, il se peut que vous soyez redirigé vers la boutique en ligne de l'un de nos distributeurs de produits Zumba® Wear autorisés dans le monde.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation récapitulant les articles de votre commande. Attention : une fois envoyées, les commandes ne peuvent ni être modifiées, ni annulées, pour quelque raison que ce soit. Vous recevrez dans les jours suivants une confirmation par courrier électronique, comprenant le numéro de suivi de votre commande. L'activation des informations de suivi peut prendre 24 heures. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de livraison.
Si je ne vis pas aux états-unis, quand ma commande me sera-t-elle livrée ?
La livraison de commandes internationales peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrables. Elle peut également durer plus longtemps en cas de délais à la douane. Nous ne pouvons fournir aucune estimation de date de livraison, ni aucun délai. Pour obtenir davantage d'informations sur les livraisons internationales, veuillez consulter notre politique en matière de livraison.
Puis-je renvoyer ma commande ?

Vous avez la possibilité de renvoyer les articles achetés au tarif régulier sur zumba.com, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous serez remboursé de l'intégralité du prix d'achat. Vous devez utiliser le bordereau de renvoi gratuit fourni.

In the U.S.
*Si vous souhaitez lire notre politique en matière de renvoi de marchandise et renvoyer vos articles, veuillez cliquer ici.
*Certaines règles et restrictions s'appliquent. Aucun échange autorisé.

In Europe
*Si vous souhaitez lire notre politique en matière de renvoi de marchandise et renvoyer vos articles, veuillez cliquer ici.
*Certaines règles et restrictions s'appliquent. Aucun échange autorisé.

Puis-je échanger un article?
Unfortunately, at this time we can’t process exchanges, but feel free to return the item in question and place a new order.
Puis-je ajouter plusieurs articles à une commande déjà passée ?
Non. Zumba Fitness est une entreprise basée sur le Web. Dès lors, afin de préserver la précision de notre inventaire, nous ne pouvons ajouter, remplacer ou supprimer manuellement tout article une fois qu'une commande a été soumise, quelle que soit la raison. Vous devrez effectuer une nouvelle commande si vous souhaitez acheter d'autres articles.
Si je commets une erreur ou si je change d'avis, puis-je annuler ma commande ?
En cas d'erreur, ou si vous changez d'avis, nous avons une politique de remboursement avec renvoi gratuit. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez nous la renvoyer sans frais (commandes aux États-Unis uniquement). Pour cela, veuillez lire notre politique en matière de renvoi de marchandise et suivre les étapes de la procédure de renvoi. Cliquez ici pour lire la politique en matière de renvoi de marchandise.
Cartes-cadeaux
  1. Où puis-je utiliser ma carte cadeau? Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que pour les commandes livrées à des adresses aux Etats-Unis.
  2. 1. Ai-je besoin de faire quelque chose de particulier avant d'utiliser ma carte ? Non, votre carte-cadeau sera activée dès sa réception.
  3. 2. Y a-t-il des frais associés à la carte ? Non.
  4. 3. Ma carte a-t-elle une date d'expiration ? Oui, votre carte sera désactivée après une période d'inactivité de deux ans. Cela veut dire que si votre carte cadeau n'est pas utilisée pendant 2 ans d'affillée, elle sera désactivée.
  5. 4. Est-il possible d'ajouter des fonds sur ma carte ? Non, mais n'hésitez pas à en acheter une nouvelle dans notre Boutique.
  6. 5. Comment connaître le solde disponible sur ma carte ? Pour consulter votre solde, nous vous invitons à cliquer ici.
  7. 6. Le nombre de cartes pouvant être commandées est-il limité ? Non, vous pouvez commander autant de cartes que vous le souhaitez.
  8. 7. Sous quelle forme vais-je recevoir ma carte ? Votre carte vous arrivera dans une enveloppe Zumba® verte expédiée via USPS et livrée dans les 7 à 10 jours ouvrables.
  9. 8. Si j'effectue un achat avec une carte-cadeau et une carte de crédit, que se passe-t-il si ma carte de crédit est refusée? Votre carte-cadeau sera rechargée dans les cinq minutes et tous les fonds y seront automatiquement recrédités.
  10. 10. Je n'ai pas reçu la carte-cadeau que j'ai commandée ; que faire ? Nous vous invitons à contacter immédiatement l'assistance clientèle au + (1) 954 925 3755 et l'un de nos agents se fera une joie de vous aider en désactivant la carte qui vous a été envoyée et en vous en expédiant une nouvelle.
  11. 9. Que se passe-t-il en cas de vol ou de perte de ma carte ? Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol.
Que veut dire“commande finale”?
517bdf33-0840-427c-9a72-0a06cadbdad3
Vous avez des questions?
Nous contacter