FAQS

ZIN™ Now

ZIN Now, qu’est-ce que c’est?

ZIN Now est la plateforme exclusive ZIN pour les musiques, les chorés et les vidéos de formation. ZIN Now est accessible depuis l'accueil ZIN et est disponible pour tous les ZIN. (C'est aussi là que vous trouverez votre ZIN TV à partir de maintenant!)

Quelle est la différence entre ZIN Now et la livraison numérique?

ZIN Now, la plateforme exclusive ZIN pour les musiques et les chorés, est disponible pour tous les ZIN, quelque soit leur choix de réception de leurs volumes ZIN, et est accessible via l'accueil ZIN

Livraison numérique - les membres du ZIN peuvent choisir de recevoir leurs volumes ZIN et leur Mega Mixes de manière numérique sans frais supplémentaires via la plateforme ZIN Now, au lieu du courrier. Pour cela, les ZIN doivent passer au numérique sur zumba.com/zinnow (les nouveaux membres du ZIN à partir du 13/08/15 ont automatiquement la livraison numérique).

Mes frais d'abonnement mensuel au ZIN™ vont-ils changer ?

Non. En passant au numérique, vos frais ne changeront pas : votre abonnement au ZIN™ n'augmentera pas, mais ne diminuera pas non plus. Même si le coût de la fourniture de la musique et des vidéos au format numérique est plus important pour Zumba®, vous continuerez à payer le même prix.

Puis-je continuer à recevoir mes Volumes et Mega Mix ZIN par la poste tout en les recevant au format numérique ?

Oui, vous pouvez choisir de recevoir à la fois les copies numériques et physiques de vos volumes ZIN et de vos Mega Mix. Il y a des frais mensuels de US$9.95 pour la copie supplémentaire, car nous aurons besoin d'obtenir des licences musicales en plus. Pour recevoir à la fois les copies numériques et physiques, cliquez ici.

Combien de fois puis-je télécharger mon contenu ?

Vous pouvez télécharger chaque musique et choré une fois, mais vous pouvez regarder en streaming (c'est-à-dire en ligne) tous les contenus sans limitations! Par exemple, si vous téléchargez une vidéo avec un angle frontal, vous ne pouvez pas la télécharger à nouveau avec un angle arrière — mais vous pouvez regarder cette vidéo en streaming autant de fois que vous le souhaitez en variant les réglages.

Est-ce que je pourrai accéder à mon contenu ZIN Now depuis tous mes appareils ?

Oui, vous pouvez regarder en streaming tous les contenus sur presque tous les appareils — téléphone portable, tablette et ordinateur. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur tous les navigateurs ou appareils, par exemple le téléchargement et les différents angles de caméra. Vous ne pouvez pas télécharger sur votre iPhone^® ou iPad^® en raison des limitations Apple sur ces appareils, mais vous pouvez regarder tous les contenus en streaming sur ces appareils.

Pourquoi m’est-il impossible de télécharger de la musique ou des chorés sur mon iPhone ou mon iPad?

Vous ne pouvez pas télécharger sur votre iPhone^® ou iPad^® en raison des limitations Apple sur ces appareils, mais vous pouvez regarder tous les contenus en streaming sur ces appareils.

Pourquoi n'ai-je pas un accès immédiat au contenu de ce mois ?

Le contenu du mois en cours est déjà sur le point de vous être envoyé par courrier. En raison des accords de licences musicales, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une copie physique et numérique de chaque chanson, mais vous aurez un accès numérique à vos volumes ZIN™ et à vos Mega Mixes à partir du mois suivant votre passage au numérique.

Pendant combien de temps la musique et les vidéos seront-elles disponibles au téléchargement ?

Vous aurez accès à vos contenus musicaux et vidéo pour vos Volumes et Mega Mix ZIN™ et vous pourrez les visualiser en continu aussi longtemps que vous serez membre du ZIN à part entière. Les contenus musicaux et vidéo resteront disponibles au téléchargement au minimum 7 ans à compter du moment où le fichier est ajouté à la plate-forme ZIN™ Now.

Si je passe au numérique, quand recevrai-je mes contenus Volumes/Mega Mix ZIN™ ?

Vous recevrez vos contenus Volumes et Mega Mix ZIN™ le 1er de chaque mois, dès le mois suivant votre passage au numérique.

Pourrai-je visualiser mes anciens Volumes et Mega Mix ZIN™ sur ZIN Now ?

Non. Les anciens Volumes et Mega Mix ZIN™ étaient livrés par la poste. Vous ne recevrez donc que de nouveaux contenus sur ZIN™ Now.

Si je suis inscrit(e) pour une livraison par la poste, puis-je accéder à la plate-forme ZIN™ Now ?

Oui, vous pouvez accéder au contenu qui était auparavant sur ZIN™ TV : les musiques et chorés bonus, ainsi que tout futur contenu d'apprentissage en ligne que vous achetez. Vous perdrez aussi l'accès aux Volumes et Mega Mix ZIN sur ZIN™ Now, sauf si vous choisissez de recevoir vos Volumes et Mega Mix ZIN au format numérique.

Que se passe-t-il si mon téléchargement n'aboutit pas ?

Vous pouvez essayer de le télécharger à nouveau tout de suite après l'échec du téléchargement sur le même appareil. Si le problème persiste, veuillez appeler notre service clients pour obtenir de l'aide.

Est-ce que je peux télécharger mon contenu dans l'appli ZIN™ DJ ?

A ce jour, cela n'est pas possible, mais nous étudions une solution intégrant les deux plateformes. Vous pouvez télécharger la musique de ZIN™ Now sur votre ordinateur et l'importer sur votre lecteur de musique actuel ou sur l'appli ZIN DJ.

Si je passe au numérique, puis-je revenir aux livraisons par la poste ?

Vous pouvez revenir sur votre décision une seule fois. Vous n'obtiendrez pas une copie physique des volumes précédents que vous avez reçus sur ZIN™ Now. Vous perdrez aussi l'accès à vos Volumes et Mega Mix ZIN sur ZIN™ Now. Veuillez appeler notre service clients pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si mon ordinateur se bloque et que je perds l'accès à ma musique ?

Nous vous conseillons de toujours sauvegarder les fichiers que vous téléchargez sur votre ordinateur. Nous vous recommandons de sauvegarder vos fichiers sur un disque dur externe ou un service dans le cloud. Si vous avez un problème avec un contenu que vous avez perdu, contactez notre service clients. Remarque importante : Vous N'ÊTES PAS autorisé à partager vos contenus (même avec d'autres membres du ZIN™). Ce contenu s'accompagne de règles strictes concernant la confidentialité.

Pourrons-nous accéder à d'anciens Volumes & Mega Mix ZIN™ ?

Non. Vos anciens Volumes et Mega Mix ZIN™ vous ont été fournis sous forme de DVD et de CD. Seuls les nouveaux Volumes et Mega Mix ZIN seront disponibles dans ZIN™ Now. Nous ne pouvons fournir qu'une seule licence de chanson par membre du ZIN.

Pourquoi toutes les vidéos n'ont-elles pas une prise de vue frontale et arrière et un commencement sur le pied droit et le pied gauche ?

Les anciennes vidéos n'étaient pas filmées de cette manière à l'origine et elles n'offrent pas cette possibilité. Les nouvelles vidéos, si. Toutes les vidéos qui offrent ces options sont comprises et vous pouvez télécharger ces options ou les visualiser en continu.

Que se passe-t-il si je suspends mon compte ZIN ?

Si vous suspendez votre compte, nous garderons le contenu à votre disposition. Lors de la réactivation de votre compte, vous retrouverez tout le contenu que vous aviez précédemment en tant que membre du ZIN™ à part entière. Vous ne pourrez pas accéder aux Volumes et Mega Mix ZIN qui ont été publiés pendant la suspension de votre compte.

Comment gérer mes préférences ?

Vous retrouverez vos préférences sous l'onglet « Mes contenusdans le coin en haut à droite. Vous aurez le choix d'activer ou non les repères verbaux, de visionner des vidéos commençant par le pied droit ou gauche, de sélectionner vos préférences de prise de vue ainsi que la langue pour les e-learning.

Où mes vidéos sont-elles téléchargées sur mon ordinateur ?

Cela dépend de votre appareil. Consultez vos paramètres. Par exemple, si vous possédez un Mac, il se peut que vos paramètres soient établis pour que vos vidéos et votre musique soient téléchargées dans votre compte iTunes ou dans votre dossier de téléchargement.

Qu'est-il arrivé à ZINtv ?

Les vidéos de ZIN™ TV ont été transférées et sont maintenant disponibles sur ZIN™ NOW.

Où sont passées mes chorés de spécialités mensuelles qui étaient disponibles auparavant sur la ZINtv?

Vos chorés de spécialités mensuelles, disponibles auparavant sur la ZINtv,seront désormais accessibles sur ZIN Now. Vous trouverez ces éléments dans la section Vidéos, et vous pourrez y accéder même si vous choisissez de garder les copies physiques de vos Volumes ZIN. En raison de restrictions de licences, ces éléments ne seront pas disponibles au téléchargement pour le moment, mais vous pourrez les regarder en ligne autant de fois que vous le souhaitez. Ces éléments seront en ligne pour une période limitée à 2 mois.

Des musiques et des chorés de spécialité seront-elles disponibles sur ZIN Now ?

Certains contenus sont déjà disponibles et nous sommes en train de faire le nécessaire pour pouvoir vous fournir à l'avenir les contenus de spécialité par le biais de ZIN™ NOW.

Que se passe-t-il si je ne passe pas au numérique ?

Vous aurez accès aux fonctionnalités de base de la plate-forme ZIN™ Now, au Volume Flashback de ZIN et à Flashback Music, ainsi qu'à tout contenu auparavant disponible sur ZIN TV. Vous n'aurez pas un accès numérique à vos Volumes et Mega Mix ZIN, mais vous continuerez de recevoir vos exemplaires par la poste.