FAQS

ZINversary

Qu'est-ce que c'est le ZINversaire?

Le ZINversaire est un programme de reconnaissance de l'abonnement qui célèbre votre durée en tant que membre ZIN (aussi appelée votre Anniversaire ZIN).

Comment ça marche ?

Chaque année pendant votre mois de ZINversaire, vous allez recevoir une petite icône (badge) montrant les années en tant que membre ZIN dans votre profil sur zumba.com. Et étant donné que notre but ultime est votre succès ZIN, nous avons des surprises supplémentaires pour vous à vos ZINversaires clés de 1, 5, 10, 15, 20, 25+ années !

Comment détermine-t-on mes dates de ZINversaire et mes avantages ?

Nous utilisons votre « Membre ZIN depuis date » pour déterminer la durée de votre adhésion ZIN et quelles sortes d'avantages ZINversaire vous seront attribués. Votre « Membre ZIN depuis date » est la date à laquelle vous avez joint (ou rejoint) le programme de l'abonnement ZIN. Cette date est remise en cas où vous manquez de payer le frais de ZIN pendant deux ou plusieurs mois ou bien si vous annulez votre adhésion ZIN. Il est important de tenir à jour vos paiements pour l'abonnement ZIN afin d'éviter de perdre votre « Membre ZIN depuis date » et afin de recevoir tous les avantages spéciales du Programme de reconnaissance ZINversaire.

J'ai eu un souci avec ma carte bancaire et j'ai perdu ma « Membre ZIN depuis date » originale. Est-ce que je peux la récupérer ?

Nous comprenons que parfois les méthodes de paiement ne fonctionnent pas. Pour cette raison, quand votre paiement échoue nous vous offrons une période de grâce de 2 mois avant de remettre votre « Membre ZIN depuis date ». En plus, si votre paiement ne peut pas passer, nous essayons plusieurs fois de vous contacter afin d'être sûrs que vous êtes au courant de la situation. Donc, votre « Membre ZIN depuis date » NE PEUX PAS être remise.

Je pense que mon ZINversaire et/ou « Membre ZIN depuis date » est incorrecte. Comment peut-on la corriger ?

En cas où vous pensez que votre « Membre ZIN depuis date » est incorrecte, nous vous prions de bien vouloir contacter notre département du Service à la clientèle. Il est probable qu'on vous exige une preuve montrant pourquoi la date est incorrecte. Avant d'appeler, veuillez vous renseigner plus sur la façon dont on détermine cette date:

Nous utilisons votre « Membre ZIN depuis date » pour déterminer depuis quand vous êtes un membre ZIN et quelles sortes d'avantages vous seront attribués. Votre « Membre ZIN depuis date » est la date à laquelle vous avez joint (ou rejoint) le programme d'adhésion ZIN. Cette date est remise en cas où vous manquez de payer le frais de ZIN pendant deux ou plusieurs mois ou bien si vous annuler votre adhésion ZIN. Il est important de tenir à jour vos paiements pour l'abonnement ZIN afin d'éviter de perdre votre « Membre ZIN depuis date » et afin de pouvoir recevoir tous les avantages spéciales du Programme de reconnaissance ZINversaire.