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Política de devolução

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Informação geral

A Zumba Fitness, LLC aceita devoluções de qualquer de suas mercadorias, por qualquer motivo (excluindo acessórios, pacote de 12 camisetas e cartões-presente) adquiridas no site oficial zumba.com, dentro do prazo de 30 dias, a contar da data de entrega do pedido original, e oferece reembolso total no valor do preço de compra da mercadoria, se as condições requeridas forem atendidas. COnsideramos acessórios aqueles itens que não se caracterizem como conjuntos de DVD e pacotes de produtos, que não podem ser usados ​​como tops, calças ou calçados, incluindo, entre outros, como pulseiras, bandanas, Toning Stick, Zumba Rizers™, meias e sandálias tipo havaianas. O frete de devolução gratuito de um único pacote será fornecido por nós para cada pedido. As devoluções devem ser enviadas por correio e feitas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega do pedido original. Não fazemos trocas de mercadorias não defeituosas.

A Zumba Fitness, LLC aceita devoluções de qualquer de suas mercadorias, por qualquer motivo (excluindo acessórios, pacote de 12 camisetas e cartões-presente) adquiridas no site oficial zumba.com, dentro do prazo de 30 dias, a contar da data de entrega do pedido original, e oferece reembolso total no valor do preço de compra da mercadoria, se as condições requeridas forem atendidas. COnsideramos acessórios aqueles itens que não se caracterizem como conjuntos de DVD e pacotes de produtos, que não podem ser usados ​​como tops, calças ou calçados, incluindo, entre outros, como pulseiras, bandanas, Toning Stick, Zumba Rizers\%s, meias e sandálias do tipo havaianas. O frete de devolução gratuito de um único pacote será fornecido por nós para cada pedido. As devoluções devem ser enviadas por correio e feitas no prazo de 30 dias a contar da data de entrega do pedido original. Não fazemos trocas de mercadorias não defeituosas.

Devolução permitida

Para receber um reembolso total do preço de compra, o(s) item(s) devolvido (excluindo acessórios, pacote com 12 camisetas e cartões-presente) deve ter o carimbo do correio e ser enviada para nós por correio dentro do prazo de trinta (30) dias, a partir da data de entrega do pedido original e deve atender às condições listadas aqui. Nossos conjuntos de DVDs em forma de pacote (por exemplo, a coleção de DVDs Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System) e pacotes de outros produtos são retornáveis ​​somente se todo o conteúdo original (por exemplo, todos os DVDs, guia do programa da coleção de DVD Exhilarate™ e dois Toning Sticks) forem retornados na embalagem original. Os Zumba® Wear Bundles podem ser retornados como um todo - retornos parciais dos bundles não serão aceitos. Para todas as outras compras, a mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original ou em perfeitas condições. Para que um produto esteja em perfeitas condições, ele não pode ter sido usado, não pode ter sido lavado e não pode ter vestígios de cabelo, desodorante, maquiagem ou odores, e devem incluir etiquetas originais, se requerido. Os itens devolvidos devido a possíveis defeitos estão sujeitos a verificação. Se o(s) item(s) devolvido(s) não atenderem a nenhum dos critérios mencionados acima ou se for considerado não defeituoso, não terá(ão) direito a nenhum reembolso.

Envio de devolução grátis

A etiqueta de remessa de retorno pré-paga que fornecemos é o único serviço de remessa gratuito disponível por nós. Se um método de envio alternativo for escolhido para devolver a mercadoria, isso será por conta do cliente. É de responsabilidade do cliente obter o endereço de correspondência correto e manter as informações de rastreamento adequadas. Uma etiqueta de remessa gratuita está disponível para endereços de remessa (obtidos no pedido original) que estejam nas seguintes áreas: território continental dos EUA, Havaí e Alasca. Lembre-se que endereços de logradouros militares e todos os outros locais não indicados anteriormente não são elegíveis para a etiqueta de devolução gratuita. As devoluções para endereços de logradouros militares são elegíveis para um reembolso do custo de devolução. Entre em contato com o Atendimento ao cliente para obter mais detalhes sobre devoluções para endereços militares. Os clientes têm 30 dias a partir da data de entrega para enviar as devoluções pelo correio. As despesas de envio e administrativas originais não são reembolsáveis. Observe que apenas uma etiqueta de devolução será enviada por pedido. Devoluções adicionais para o mesmo pedido são por conta do cliente e seguem os mesmos termos listados anteriormente. Reservamo-nos o direito de limitar as devoluções e não somos responsáveis ​​por quaisquer pacotes de devolução não recebidos.

Reembolso

As compras que não forem feitas diretamente no zumba.com não têm direito a reembolso. Isso inclui compras de terceiros, que não estão limitadas, mas também incluem compras feitas na Convenção do Instrutor Zumba®, feiras comerciais, compras de um especialista em educação da Zumba® ou de outros distribuidores, revendedores ou lojas de varejo. As devoluções de terceiros não serão processadas por nós e devem ser tratadas de acordo com as políticas de devolução do fornecedor. Se o pedido foi adquirido, conosco usando um cartão de crédito, será emitido um reembolso para a conta do cartão que foi usado para essa compra específica. Se o pedido foi adquirido usando um cartão-presente da Zumba, será emitido um reembolso na forma de um cartão-presente substituindo o original. Se o seu pedido foi comprado com uma combinação de cartão de crédito e Zumba Gift Card, um reembolso será emitido no cartão de crédito até o valor pago via cartão de crédito e qualquer valor adicional será reembolsado na forma de um cartão-presente em substituição. Por qualquer um dos seguintes motivos, os reembolsos serão processados ​​por cheque que será enviado para o seu endereço em nossos arquivos: número do cartão de crédito não é mais válido, número do cartão de crédito foi alterado após a compra original ou se a transação tiver sido feita a mais de seis meses. Todos os reembolsos serão processados ​​no prazo de 30 dias após o recebimento da devolução.

Devolução negada

Se o item devolvido não atender aos critérios acima mencionados, entraremos em contato com o cliente por e-mail dentro de 30 dias após o recebimento da devolução. Nesse momento, o cliente terá a opção do custo de envio para enviar o(s) item(s) de volta ou perdê-lo(s). As instruções sobre como pagar os custos de envio serão fornecidas via e-mail. Após 30 dias sem resposta ao nosso e-mail inicial, a devolução será automaticamente considerada como perdida. Os pacotes serão enviados para o endereço de entrega original do pedido, salvo indicação em contrário. É de responsabilidade do cliente estar disponível para o recebimento da embalagem devolvida. Caso o cliente não esteja disponível, o pacote poderá ser deixado no endereço de destino, a critério da transportadora. Ao usar nossa etiqueta de devolução, você concorda com a política acima mencionada.*

*só é válido para pedidos feitos dentro dos Estados Unidos.

Esta Política de Devolução se aplica a todos os itens comprados on-line em zumba.com/shop nos países da União Européia. Nada nesta Política de Devolução afetará os seus direitos estatutários.

Informação geral

Aceitamos devoluções por qualquer motivo de todas as mercadorias que sigam os critérios aqui estabelecidos (veja abaixo) adquiridas no site oficial, zumba.com, dentro dos períodos especificados abaixo e fornecemos um reembolso total no valor do preço de compra da mercadoria, se as condições forem atendidas. Não fazemos trocas de mercadorias.

Sua completa satisfação é importante para nós. Se você não estiver satisfeito com os produtos solicitados, poderá devolver o(s) produto(s) que siga(m) os critérios aqui estabelecidos, dentro de um prazo de trinta (30) dias corridos, após a entrega e sem precisar de justificativa, desde que os produtos sejam: (1) não utilizados de forma alguma (2) esteja em sua embalagem original, (3) em condições de revenda e sem danos e (4) conteúdo completo. Não remova tags ou rótulos ao experimentar nossos produtos. Não aceitamos itens devolvidos, a menos que estejam nas mesmas condições em que foram entregues a você. Reservamo-nos o direito de recusar itens devolvidos após o período de trinta (30) dias ou que não estejam na mesma condição em que você os recebeu. Nós processamos a devolução de acordo com a política de reembolso abaixo. Para iniciar um retorno de acordo com este parágrafo, clique aqui.

Cancelamento estatutário/Direito de desistência

Respeitamos o Regulamento Europeu de Venda à Distância, que concede aos clientes da Europa o direito de desistir de uma compra on-line, por qualquer motivo ou sem nenhum motivo, dentro de catorze (14) dias, a partir do dia em que o item foi entregue. Você pode devolver todo ou parte do pedido. Para pedidos entregues em mais de uma remessa, você tem o direito de desistir de sua compra on-line dentro de catorze (14) dias, a partir do dia em que o último item for entregue a você. Você deve nos comunicar sobre sua desistência clicando aqui, o mais tardar dentro do respectivo prazo de desistência descrito neste parágrafo. O(s) item(s) devolvido(s) não podem ter sido usados, não podem ter danos, precisam estar completos e na embalagem original. Para receber um reembolso total, a devolução deve ter o carimbo do correio e ser enviada para nós dentro de catorze (14) dias após o aviso de desistência.

Depois de recebermos o(s) item(s) devolvido(s) ou ter recebido evidência de que você enviou o item, devolveremos o valor do preço de compra do(s) item(s), bem como o valor da taxa de remessa inicial, com exceção dos custos adicionais que forem resultantes da sua escolha de entrega, que não seja o tipo mais barato de entrega padrão, oferecido por nós. Caso o cartão de crédito ou débito usado para sua compra não seja mais válido no momento do reembolso ou o seu reembolso não possa ser aplicado ao método de pagamento usado para sua compra, os reembolsos serão fornecidos por transferência bancária de acordo com as informações que você fornecer para nós. Além do valor do reembolso, conforme exigido pelo Regulamento de Direitos do Consumidor da União Europeia, também pagaremos por quaisquer taxas de transferência eletrônica aplicáveis ​​que seu banco possa cobrar pelo recebimento do reembolsos por transferência eletrônica. Como resultado, não podemos emitir um reembolso por transferência bancária até que você nos forneça as devidas informações para a transferência bancária, assim como a documentação oficial do seu respectivo banco detalhando essas taxas de transferência bancária. Não nos responsabilizamos pelo reembolso de quaisquer taxas bancárias que você possa ter incorrido pelo seu pagamento inicial para nós.

Você será responsável pelos custos de envio da remessa devolvida. É altamente recomendável que você use um método de devolução que forneça um número de rastreamento. Podemos reter seu reembolso até recebermos o item devolvido ou você tiver fornecido provas de que o item foi devolvido, o que ocorrer primeiro.

Para obter instruções de como comunicar a nós a sua desistência de um produto e iniciar um processo de devolução seguindo os termos e condições deste parágrafo, clique aqui.

Política de devolução

Os produtos devem ser verificados por nós antes que o reembolso possa ser emitido. Todos os reembolsos serão feitos usando o mesmo o método de pagamento original, exceto conforme estabelecido e descrito abaixo. O tempo de reembolso dependerá do método de pagamento usado ao fazer o pedido. Devolveremos o valor do preço de compra o mais rápido possível dentro do prazo legal. No entanto, fique ciente de que o prazo de disponibilidade dos fundos que aparecem na suas conta depende exclusivamente do emissor do cartão e pode variar. O reembolso incluirá o custo das mercadorias devolvidas. No caso de mercadorias defeituosas e entregas com defeito, ou se você optar por exercer seu direito de cancelamento, o reembolso também incluirá sua taxa de entrega original. Se o seu pedido foi comprado usando um cartão de crédito ou débito, será emitido um reembolso para a conta do cartão de crédito ou débito usado para essa compra específica. Caso o cartão de crédito ou débito usado para sua compra não seja mais válido no momento do reembolso ou seu reembolso não possa ser aplicado ao método de pagamento usado na compra, oeste será fornecido por transferência bancária usando as informações que nos foram fornecidas por você.

As compras que não forem feitas diretamente no zumba.com não têm direito a reembolso. Isso inclui compras de terceiros, que não se limitam, mas incluem compras feitas na Convenção do Instrutor da Zumba®, feiras, compras de um especialista em educação da Zumba (ZES™) ou outros distribuidores, revendedores ou lojas de varejo. As devoluções de terceiros não serão processadas por nós e devem ser tratadas de acordo com as políticas de devolução do fornecedor. Se o pedido foi adquirido conosco, usando um cartão de crédito, será emitido um reembolso para a conta do cartão que foi usado para essa compra específica. Se o pedido foi adquirido usando um cartão-presente da Zumba, será emitido um reembolso na forma de um cartão-presente substituindo o original. Se o seu pedido foi comprado com uma combinação de cartão de crédito e Zumba Gift Card, um reembolso será emitido no cartão de crédito até o valor pago via cartão de crédito e qualquer valor adicional será reembolsado na forma de um cartão-presente, substituindo o original. Os reembolsos que tiverem os seguintes motivos serão processados ​​por transferência eletrônica: número do cartão de crédito não é mais válido, número do cartão de crédito foi alterado após ter sido feita a compra original ou a transação de compra foi realizada há mais de 6 (seis) meses.

Devolução de itens defeituosos ou não conformes

Você pode devolver os produtos adquiridos em zumba.com se estiverem com defeito, com alguma falha ou não estiverem em conformidade com o seu pedido. Devemos ser informados sobre qualquer discrepância com o seu pedido no prazo de trinta (30) dias após o seu recebimento. Ao devolver um item, indique o motivo da sua devolução e uma descrição do defeito. Itens defeituosos ou com falhas que possam ser justificadas serão totalmente reembolsados, incluindo os custos da remessa do pedido. Se você acredita que os produtos recebidos estão com defeito, têm alguma falha ou que não estão em conformidade com o seu pedido, entre em contato com o Serviço de Assitência ao Cliente para obter a sua devolução, conforme os termos e condições deste parágrafo.

Devolução permitida

  • Para receber um reembolso total no valor do preço de compra, o(s) ite (s) devolvido(s) deve(m) ter o(s) carimbo(s) de envio dentro de trinta (30) dias após o recebimento do pedido e deve atender às condições requeridas.
  • Devido à natureza íntima de brincos e roupas íntimas, esses itens não se enquadram dentro dos critérios de devolução. Os acessórios só se enquadram dentro dos critérios de devolução sob o seu direito legal de cancelamento/desistência. Caso contrário, os acessórios não se enquadram dentro dos critérios de devolução.
  • Qualquer conjunto de DVDs embalados só pode ser devolvido se todo o conteúdo original for devolvido com a embalagem original. Por exemplo, nosso conjunto de DVD Exhilarate™ em forma de pacote deve ser retornado com todos os DVDs, junto com o guia da coleção do programa de DVD Exhilarate™ e os dois Toning Sticks.
  • Para todas as outras compras, a mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original ou em perfeitas condições. Para que um produto esteja em perfeitas condições, ele não pode ter sido usado, não pode ter sido lavado e não pode ter vestígios de cabelo, desodorante, maquiagem ou odores. Os itens que forem lavados ou alterados de alguma forma não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Os itens devolvidos devido a um possível defeito estão sujeitos a verificação. Se o(s) item s) devolvido(s) não atenderem a nenhum dos critérios mencionados acima ou se for considerado não defeituoso, não terá direito a reembolso.

Recomendamos que você envie sua devolução usando um método seguro ou rastreável - como Entrega Registrada/Especial - e guarde seu comprovante de postagem. Não podemos reembolsar pedidos para os quais não tivermos comprovante de recebimento do pacote.

Devolução negada

Se o item devolvido não atender aos critérios mencionados acima, o cliente será contatado por e-mail dentro de trinta (30) dias após o recebimento da devolução. Nesse momento, o cliente terá a opção de pagar a taxa padrão pelo custo de remessa para enviar o(s) item(s) de volta ou perdê-lo(s). As instruções serão fornecidas no e-mail sobre como pagar os custos de envio. Após trinta (30) dias sem resposta ao nosso e-mail inicial, a devolução será automaticamente considerada como perdida. Se o cliente optar por pagar o custo do frete de retorno, os pacotes serão enviados para o endereço de entrega original do pedido, a menos que seja especificado de outra forma. É de responsabilidade do cliente estar presente no local para o recebimento da embalagem devolvida. Caso o cliente não esteja presente no local, o pacote poderá ser deixado no endereço de destino, a critério da transportadora.

Ao concluir uma compra em zumba.com/shop, você concorda com os termos da nossa Política de Devolução.

Esta Política de Devolução se aplica a todos os itens comprados on-line em zumba.com/shop no Canadá

Informação geral

Aceitamos devoluções por qualquer motivo de todas as mercadorias (excluindo acessórios, camisetas de 12 pacotes e cartões-presente) adquiridas no site oficial zumba.com, dentro do prazo de trinta (30) dias após a data de entrega do pedido original e fornecemos um reembolso total no valor de o preço de compra da mercadoria, se as condições forem atendidas. Os acessórios são considerados itens que não sejam conjuntos de DVD e pacotes de produtos, que não podem ser usados ​​como tops, calças ou calçados, incluindo, entre outros, pulseiras, bandanas, Toning Sticks, Zumba Rizers™, meias e sandálias tipo havaianas. As devoluções devem ser enviadas por correio e remetidas no prazo de 30 dias, a contar da data de entrega do pedido original. Não faremos trocas de mercadorias não defeituosas.

Os itens vendidos como saldo de liquidação final não podem ser devolvidos. Itens de liquidação final são todos itens com desconto ou pacotes adquiridos durante os dias de nossas campanhas promocionais anuais. As campanhas incluem, mas não estão limitadas a: Love Flash Sale, Summer Sale, Black Friday, BOGO’s ou qualquer dia de oferta do tipo Bundle.

Devolução permitida

Para receber um reembolso total do preço de compra, o(s) item(s) devolvido (excluindo acessórios, pacote com 12 camisetas e cartões-presente) deve ser carimbado dentro de trinta (30) dias da data de entrega do pedido original e enviado por correio para nós e deve atender às condições listadas aqui. Nossos conjuntos de DVDs empacotados (por exemplo, a coleção de DVDs Zumba® Exhilarate™ Body Shaping System) e pacotes de produtos são retornáveis ​​somente se todo o conteúdo original (por exemplo, todos os DVDs, guia do programa da coleção de DVD Exhilarate™ e dois Toning Sticks) forem retornados na embalagem original. Os Zumba® Wear Bundles podem ser retornados como um todo - retornos parciais dos bundles não serão aceitos. Para todas as outras compras, a mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original ou em perfeitas condições. Para que um produto esteja em perfeitas condições, ele não pode ter sido usado, não pode ter sido lavado e não pode ter vestígios de cabelo, desodorante, maquiagem ou odores, e deve incluir etiquetas originais, se requerido. Os itens devolvidos devido a possíveis defeitos estão sujeitos a verificação. Se o(s) item(s) devolvido(s) não atenderem a nenhum dos critérios mencionados acima ou se for considerado não defeituoso, não terá(ão) direito a nenhum reembolso.

Envio de devolução

Para iniciar uma devoluçãp, clique aqui e siga as segintes etapas. Você é responsável pelos custos de envio de sua devolução. É de sua responsabilidade enviar a mercadoria devolvida para o endereço indicado no seu comprovante de entrega (a etiqueta de devolução estará disponível para download assim que você der início a devolução) e manter as informações de rastreamento adequadas. Conforme observado acima, as devoluções devem ser feitas dentro do prazo de trinta (30) dias a partir da data de entrega do pedido original, e os itens devolvidos não podem ter sido usados, não podem ter danos, precisam estar completos e na embalagem original. Você será reembolsado pelo custo pago pelas mercadorias devolvidas. As despesas de envio e manuseio não são reembolsáveis ​​e não serão reembolsadas. Reservamo-nos o direito de limitar as devoluções e não somos responsáveis ​​por quaisquer pacotes de devolução não recebidos.

Reembolso

As compras que não forem feitas diretamente no zumba.com não têm direito a reembolso. Isso inclui compras de terceiros, que não se limitam, mas incluem compras feitas na Convenção do Instrutor da Zumba®, feiras, compras de um especialista em educação da Zumba (™) ou outros distribuidores, revendedores ou lojas de varejo. As devoluções de terceiros não serão processadas por nós e devem ser tratadas de acordo com as políticas de devolução do fornecedor. Se o pedido foi adquirido conosco, usando um cartão de crédito, será emitido um reembolso para a conta do cartão que foi usado para essa compra específica. Se o pedido foi adquirido usando um cartão-presente da Zumba, será emitido um reembolso na forma de um cartão-presente substituindo o original. Se o seu pedido foi comprado com uma combinação de cartão de crédito e Zumba Gift Card, um reembolso será emitido no cartão de crédito até o valor pago via cartão de crédito e qualquer valor adicional será reembolsado na forma de um cartão-presente em substituição. Por qualquer um dos seguintes motivos, os reembolsos serão processados ​​por cheque que será enviado para o seu endereço em nossos arquivos: número do cartão de crédito não é mais válido, número do cartão de crédito foi alterado após a compra original ou se a transação tiver sido feita a mais de seis (6) meses. Todos os reembolsos serão processados ​​dentro de trinta (30) dias após o recebimento da devolução.

Retornos negados

Se o item devolvido não atender aos critérios acima mencionados, entraremos em contato com o cliente por e-mail dentro de 30 dias após o recebimento da devolução. Nesse momento, o cliente terá a opção de arcar com o custo de envio para mandar de volta o(s) item(s) ou perdê-lo(s). As instruções sobre como pagar os custos de envio serão fornecidas via e-mail. Após trinta (30) dias sem resposta ao nosso e-mail inicial, a devolução será automaticamente considerada como perdida. Os pacotes deverão ser enviados para o endereço de entrega original do pedido, salvo indicação em contrário. É de responsabilidade do cliente estar disponível para o recebimento da embalagem devolvida. Caso você não esteja presente no local no dia da entrega, o pacote poderá ser deixado no endereço de destino, a critério da transportadora.

Ao realizar uma compra no zumba.com/shop, você está concordando com os termos e condições de nossa Política de Devolução.

Ainda tem perguntas?

Ligue para o serviço de assistência ao cliente pelo número
(954) 925-3755.
Para obter o número de telefone de outro país clique aqui.