PREGUNTAS FRECUENTES

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ZIN™ Now

¿Cambiará mi costo mensual de ZIN™?
No. Hacer el cambio al contenido digital no modificará el costo; es decir, no aumentará ni disminuirá el precio actual de ZIN™. Aunque el costo de proporcionarte música y videos en versión digital es mayor para Zumba, seguirás pagando el mismo precio.
¿Puedo solicitar la entrega tanto física como digital de los ZIN Volumes y Mega Mixes?
Sí. Puedes hacer el traspaso al contenido digital de ZIN™ Now y luego llamar a nuestro equipo de atención al cliente para seguir recibiendo el material también en formato físico. Tendrás que abonar un costo adicional de $9,95 para recibir la entrega adicional en formato físico, ya que necesitaremos obtener más licencias musicales.
¿Cuántas veces puedo descargar mi contenido?
Puedes descargar cada música y coreografía una sola vez, pero tendrás la posibilidad de acceder al contenido en línea sin límites. Por ejemplo, si descargas un video con un ángulo frontal, no podrás volver a descargarlo con un ángulo posterior, pero podrás verlo en línea todas las veces que quieras con diferentes preferencias de visualización.
¿Podré acceder al contenido de ZIN Now desde todos los dispositivos?
Sí. Podrás ver en línea todo el contenido desde prácticamente cualquier dispositivo: teléfonos, tabletas y computadoras. Algunas funciones no están disponibles en todos los navegadores o dispositivos como, por ejemplo, descargar y usar diferentes ángulos de cámara. No puedes realizar descargas en tu iPhone ®o iPad®, pero podrás ver todo el contenido en línea desde estos dispositivos sin problemas.
¿Por qué no tengo acceso inmediato al contenido de este mes?
El contenido del mes en curso ya está en proceso de envío por correo postal. Por motivos relacionados con acuerdos de licencias musicales, no podemos suministrarte tanto la licencia física como la digital para cada canción, pero comenzarás a recibir tus ZIN™ Volumes digitalmente el mes siguiente a haber realizado el traspaso al contenido digital.
¿Por cuánto tiempo estarán disponibles la música y los videos para que pueda descargarlos?
Podrás descargar o ver en línea el contenido de música y video para tus ZIN™ Volumes y Mega Mixes mientras seas miembro activo de ZIN. La música y los videos estarán disponibles para que los descargues por lo menos durante los 7 años posteriores a ser agregados a la plataforma ZIN™ Now.
¿Cuándo recibiré mi ZIN™ Volume/Mega Mix si hago el traspaso al contenido digital?
Recibirás tus ZIN™ Volumes y Mega Mixes el día 1.º de cada mes, a partir del mes siguiente a haber solicitado el cambio.
¿Podré ver mis ZIN™ Volumes y Mega Mixes antiguos en ZIN Now?
No. Te entregamos los ZIN™ Volumes y Mega Mixes anteriores en formato físico, por lo que solo recibirás contenido nuevo a través de ZIN™ Now.
Si estoy suscrito al contenido físico, ¿puedo acceder a la plataforma ZIN™ Now?
Sí. Puedes acceder al contenido que se solía transmitir a través de ZIN™ TV, música y coreografías adicionales, así como a cualquier contenido futuro de aprendizaje virtual que compres. No tendrás acceso a los ZIN Volumes ni a los Mega Mixes en ZIN™ Now, a menos que hagas el traspaso para recibir tus ZIN Volumes y Mega Mixes de forma digital.
¿Qué ocurre si falla mi descarga?
Puedes intentar descargar el contenido nuevamente tras la falla, siempre que lo hagas desde el mismo dispositivo. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.
¿Puedo descargar mi contenido en la aplicación ZIN™ DJ?
Esto no es posible por el momento, pero estamos trabajando en una solución para integrar ambas plataformas. Puedes descargar música de ZIN™ Now a tu computadora e importarla en tu reproductor de música actual.
Si hago el traspaso al contenido digital, ¿puedo volver a la modalidad física?
Puedes volver a la modalidad de entrega física una vez. No obtendrás una copia física de los volúmenes anteriores que recibiste en ZIN™ Now. También perderás acceso a tus ZIN Volumes y Mega Mixes en ZIN™ Now. Llama a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.
¿Qué ocurre si mi computadora falla y pierdo acceso a mi música?
Siempre debes guardar copias de seguridad de los archivos que descargues en tu computadora. Te recomendamos que guardes copias de tus archivos en un disco duro externo o un servicio en la nube. Si tienes problemas con contenido perdido, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente para solicitar asistencia. Nota importante: NO PUEDES compartir el contenido (ni siquiera con otros miembros de ZIN™). Este contenido está sujeto a estrictas normas legales sobre confidencialidad.
¿Podré acceder a ZIN™ Volumes y Mega Mixes antiguos?
No. Te entregamos tus ZIN™ Volumes y Mega Mixes en formato DVD/CD físico. En ZIN™ Now solo se cargarán ZIN Volumes y Mega Mixes nuevos. Solamente podemos suministrar una licencia de canción por cada miembro de ZIN.
¿Por qué no todos los videos tienen opciones de cámara frontal y posterior e inicio de las coreografías con el pie derecho e izquierdo?
Los videos más viejos no se filmaron de esa manera y no tienen estas opciones. Los videos nuevos sí. Los videos que tienen estas opciones están incluidos en la plataforma y puedes verlos en línea o descargarlos según tu preferencia de visualización.
¿Qué ocurre si suspendo mi cuenta de ZIN?
Si suspendes tu cuenta, almacenaremos el contenido para ti. Cuando se reactive tu cuenta, todo el contenido que tenías previamente estará disponible como miembro de ZIN™ activo. No tendrás acceso a los ZIN Volumes y Mega Mixes que se lanzaron mientras tu cuenta estuvo suspendida.
¿Cómo configuro mis preferencias?
Busca la opción de preferencias en la sección "My Stuff" (Mi material) en la esquina superior derecha. Encontrarás la opción para activar y desactivar las indicaciones verbales, ver videos que inicien la coreografía con el pie derecho o izquierdo, preferencias del ángulo de la cámara y preferencias de idioma para los cursos de aprendizaje virtual.
¿En qué parte de mi computadora se descargan los archivos?
Depende de tu dispositivo; debes controlar la configuración. Por ejemplo, si tienes una Mac, es posible que esté configurada que la descarga de los videos y la música se realice en tu cuenta de iTunes o en tu carpeta de descargas.
¿Qué ocurrió con ZIN TV?
Los videos de ZIN™ TV se transfirieron y ahora están disponibles en ZIN™ NOW.
¿Habrá música y coreografías especializadas disponibles en ZIN Now?
Parte del contenido está disponible y actualmente estamos trabajando para brindarte nuevo contenido especializado a través de ZIN™ NOW.
¿Qué ocurre si no hago el traspaso al contenido digital?
Tendrás acceso a las funciones básicas de la plataforma ZIN™ Now, el ZIN Volume Flashback y Flashback Music, así como a todo el contenido previamente disponible en ZIN TV. No tendrás acceso digital a tus ZIN Volumes y Mega Mixes, pero seguirás recibiendo tus copias físicas por correo postal.
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